↩️
Версия 1.3 · Действует с 15 января 2025 г. · Consumer Rights Act 2015
1. Общие положения
HonestCash Ltd. стремится к справедливому разрешению всех ситуаций, связанных с возвратом средств. Настоящая Политика разработана в соответствии с Consumer Rights Act 2015 и требованиями FCA к защите потребителей.
Обмен криптовалют является необратимой транзакцией по своей природе. Тем не менее мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.
2. Случаи, в которых возврат гарантирован
- Технический сбой на нашей стороне: если средства были списаны, но транзакция не была проведена по вине системы HonestCash — полный возврат в течение 24 часов;
- Двойное списание: ошибочное двойное снятие средств — возврат излишне списанной суммы в течение 12 часов;
- Ошибка курса: если применённый курс отличается от зафиксированного более чем на 0.5% по нашей вине — возврат разницы;
- Невозможность исполнения заявки: если мы не можем исполнить принятую заявку — полный возврат в исходной валюте.
3. Случаи, в которых возврат не производится
- Заявка исполнена корректно в соответствии с указанными Пользователем реквизитами;
- Курс изменился в течение 15-минутного окна фиксации по рыночным причинам;
- Пользователь указал неверные реквизиты (IBAN, адрес кошелька) — в этом случае мы предпримем все разумные усилия для возврата, но не гарантируем его;
- Транзакция была заблокирована по причинам AML/KYC — возврат возможен только после завершения проверки;
- Нарушение Правил пользования сервисом со стороны Пользователя.
4. Процедура подачи запроса на возврат
Шаг 1. Напишите на support@honestcash.io или в чат поддержки на сайте.
Шаг 2. Укажите: ID заявки, описание проблемы, желаемое решение.
Шаг 3. Наш специалист свяжется с вами в течение 2 рабочих дней.
Шаг 4. После согласования возврат производится в течение 3–5 рабочих дней.
5. Способы возврата
- Возврат осуществляется в той же валюте и тем же способом, которым была произведена оплата;
- При возврате фиата: SEPA-перевод — 1–3 рабочих дня; SWIFT — 3–5 рабочих дней;
- При возврате криптовалюты: на исходный адрес в сети — обычно в течение 1 часа;
- Комиссия сети при возврате криптовалюты покрывается HonestCash.
6. Жалобы на решение по возврату
Если вы не согласны с принятым решением, вы вправе:
